Términos y Condiciones de Uso de Supernova

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Supernova y de los servicios asociados ofrecidos por Supernova Luz Technologies S.L., con NIF B22535108 con domicilio en Calle Cristòfor Colom, 70, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona, España, (en adelante, “Supernova”). Al acceder a la plataforma, registrarte o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones.

Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes capacidad suficiente para aceptar estos Términos en su nombre. Los servicios de Supernova están orientados a empresas y profesionales.

1. Objeto del servicio

Supernova es una plataforma orientada al análisis, monitorización, optimización y gestión de contratos y suministros energéticos. En función del servicio contratado o utilizado, Supernova puede ayudarte a revisar facturas, analizar consumos, detectar oportunidades de ahorro, sugerir cambios de tarifa o proveedor, monitorizar suministros y facilitar determinadas gestiones relacionadas con el contrato energético.

El alcance concreto del servicio dependerá del plan activo, del tipo de cliente y de la información facilitada por el usuario. Supernova puede ofrecer funcionalidades básicas, planes de suscripción y soluciones adaptadas a compañías con varios puntos de suministro.

2. Naturaleza del servicio

Supernova ofrece una herramienta tecnológica de apoyo a la toma de decisiones y a la ejecución de determinadas gestiones energéticas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Supernova no actúa como asesor financiero, abogado ni auditor externo del cliente.

Las estimaciones de ahorro, recomendaciones y simulaciones se calculan a partir de la información disponible en cada momento, como facturas, datos de consumo, condiciones contractuales y señales del mercado. Por ello, pueden variar si cambian las tarifas, los patrones de consumo, la información aportada por el cliente o las condiciones del comercializador o distribuidor.

3. Registro y cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario podrá tener que crear una cuenta o facilitar información de contacto y de empresa. El usuario se compromete a proporcionar datos veraces, actualizados y completos, y a mantenerlos razonablemente al día.

El usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de no compartirlas con terceros no autorizados. Si detecta un acceso no autorizado o un uso indebido de la cuenta, deberá comunicarlo a Supernova lo antes posible.

4. Datos y documentación aportada

El usuario podrá facilitar información como facturas, datos de empresa, datos de puntos de suministro, CUPS, contratos, consumos y otra documentación necesaria para la prestación del servicio. Cuando el usuario autorice conexiones seguras con sistemas externos o bases oficiales, Supernova podrá acceder a los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado.

El usuario declara que tiene legitimación suficiente para compartir esos datos con Supernova y, en su caso, para autorizar gestiones sobre los suministros o contratos afectados. Si el usuario actúa respecto de suministros de terceros o de una empresa, garantiza que cuenta con autorización válida para ello.​

5. Autorizaciones y ejecución de gestiones

Supernova podrá mostrar recomendaciones, propuestas de optimización o acciones potenciales sobre contratos y suministros. La ejecución de cambios, solicitudes o gestiones no se realizará sin la autorización expresa del cliente cuando dicha autorización sea legal o contractualmente necesaria.

Cuando el cliente apruebe una actuación, se entenderá que autoriza a Supernova a realizar las actuaciones técnicas, administrativas o de coordinación necesarias para tramitarla dentro del alcance aceptado. Esa autorización no se interpretará de forma extensiva a actuaciones no relacionadas ni a decisiones no aprobadas por el cliente.

6. Obligaciones de Supernova

Supernova se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional razonable, buena fe y enfoque orientado al interés del cliente. También se compromete a tratar la información del cliente conforme a la normativa aplicable de protección de datos y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.

Supernova procurará que la información presentada en la plataforma sea clara y útil, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores puntuales, retrasos de terceros o indisponibilidades externas. Determinadas funcionalidades pueden depender de comercializadoras, distribuidoras, fuentes de datos o integraciones de terceros ajenas al control directo de Supernova.

7. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Usar la plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos.

• No facilitar información falsa, engañosa o de terceros sin autorización.

• Revisar las propuestas y datos mostrados antes de aprobar actuaciones relevantes.

• No utilizar la plataforma para dañar, interferir o acceder indebidamente a sistemas, cuentas o datos.

Si el usuario detecta errores materiales en la información mostrada, deberá comunicarlo para su revisión. La colaboración razonable del cliente forma parte de la correcta prestación del servicio, especialmente cuando el análisis depende de documentos o datos aportados por él.

8. Planes, precios y facturación

Supernova ofrece una modalidad básica y planes de pago, incluyendo soluciones para clientes con mayor complejidad operativa o varios puntos de suministro. Los precios, características y límites aplicables serán los indicados en la web, en la propuesta comercial o en el acuerdo particular con el cliente.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, las suscripciones se facturan por periodos mensuales y el cliente puede cancelarlas para evitar renovaciones futuras con un preaviso de 24 horas antes del siguiente ciclo.

Para mantener un enfoque favorable al cliente, no se aplicarán permanencias ni penalizaciones ocultas salvo que se hayan pactado de forma clara y expresa en un acuerdo específico.

9. Cancelación y baja

El cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento a través de los canales habilitados por Supernova. La baja no dará derecho automático a la devolución de importes ya devengados por periodos iniciados, salvo que la ley aplicable o una oferta concreta dispongan lo contrario.

Tras la baja, el acceso a ciertas funcionalidades podrá limitarse o desactivarse, aunque Supernova conservará durante el tiempo legalmente necesario la información imprescindible para cumplimiento normativo, defensa jurídica y gestión administrativa. El tratamiento de datos personales seguirá rigiéndose por la Política de Privacidad aplicable.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, software, diseño, marca, metodología, contenidos propios, interfaces y elementos desarrollados por Supernova pertenecen a Supernova o a sus licenciantes. El uso del servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual más allá de una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la plataforma conforme a estos Términos.

El cliente conserva la titularidad sobre la información y documentos que suba o facilite a la plataforma. No obstante, concede a Supernova una autorización limitada para alojarlos, tratarlos y utilizarlos exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Supernova puede actualizar, mejorar, modificar o reorganizar funcionalidades de la plataforma para adaptarlas a mejoras técnicas, cambios regulatorios o evolución del producto. Cuando un cambio afecte de forma relevante al servicio contratado, Supernova lo comunicará de forma razonable al cliente.​

También podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, seguridad o causas técnicas justificadas. Supernova intentará minimizar el impacto de estas interrupciones cuando sea razonablemente posible.

12. Limitación de responsabilidad

Supernova responderá por los daños directos que deriven de dolo o negligencia grave, y en los demás casos en la medida permitida por la normativa aplicable. En ningún caso se excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse.

Salvo en esos supuestos, Supernova no será responsable de:

• Decisiones comerciales o contractuales adoptadas por el cliente sin revisar la información relevante.

• Errores derivados de datos incompletos, inexactos o desactualizados facilitados por el usuario o por terceros.

• Cambios de precio, condiciones de mercado, políticas de comercializadoras o incidencias de distribuidoras.

• Lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos que no sean consecuencia inmediata y directa del servicio.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado por Supernova se rige por su Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos en lo que resulte aplicable. Supernova tratará los datos conforme al GDPR/RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable.

Cuando la operativa implique acceso a datos energéticos, facturas o información asociada a puntos de suministro, Supernova tratará dicha información únicamente para prestar el servicio solicitado por el cliente, conforme a las autorizaciones concedidas y a la normativa aplicable.

14. Confidencialidad

Supernova tratará como confidencial la información no pública del cliente a la que acceda con ocasión de la prestación del servicio, salvo cuando su divulgación sea necesaria para ejecutar instrucciones del cliente, venga exigida por ley o la información ya sea pública sin incumplimiento previo.

Del mismo modo, el cliente se compromete a no divulgar información confidencial sobre la plataforma, metodologías, condiciones comerciales o documentación interna de Supernova sin autorización previa, salvo obligación legal.

15. Suspensión o resolución por incumplimiento

Supernova podrá suspender o resolver el acceso al servicio si el usuario incumple gravemente estos Términos, utiliza la plataforma de forma ilícita, compromete la seguridad del sistema o actúa fraudulentamente. Cuando sea razonable, Supernova avisará antes y dará oportunidad de subsanar el incumplimiento.

16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente cuando este tenga la condición legal de consumidor, o a los juzgados y tribunales de Barcelona, cuando la relación sea entre empresas o profesionales.